Kontakt und Erreichbarkeit

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zur Verifizierung oder zum Willkommensbonus? Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz und antwortet im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Hier finden Sie jeden Weg zu uns, inklusive genauer Antwortzeiten.

Erreichbarkeit von Golucky Casino

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sobald Sie eingeloggt sind. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Außerhalb von Stoßzeiten verbinden Sie unsere Kollegen in der Regel in unter zwei Minuten mit einer Antwort. Auch ohne Konto können Sie den Chat über die Hilfe-Seite starten.

Deutsch ist unsere Standardsprache im Support. Auf Wunsch betreuen wir Sie zusätzlich auf Englisch, Schwedisch oder Finnisch, passend zu den vier Sprachen der gesamten Website.

E-Mail für schriftliche Anfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nennen Sie im Betreff Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen, etwa Auszahlung oder KYC, damit wir Ihre Anfrage sofort dem zuständigen Kollegen zuordnen. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht: Der Chat löst dringende Fragen schneller als jede Warteschleife.

Kanäle und Antwortzeiten

Seriöse Hilfsstellen bei Glücksspielsucht

Steht Spielen für Sie oder eine nahestehende Person im Vordergrund des Problems, vermitteln wir Sie zusätzlich an unabhängige Stellen weiter: die BZgA mit ihrem Angebot unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos aus allen deutschen Netzen. Beide Wege ergänzen unsere eigenen Schutzmaßnahmen wie Einzahlungslimits, Verlustgrenzen und Selbstausschluss.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Themen im Überblick

Fast jede Anfrage lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Ordnen Sie Ihr Anliegen grob ein, hilft uns das bei der schnelleren Bearbeitung.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Kontosperre, Profiländerungen, personalisierte Limits
• Verifizierung (KYC): Dokumente, Status und Ablehnungsgründe
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlwege, Limits, Laufzeiten, Transaktionsstatus
• Bonus und Promotions: Bedingungen, Wettanforderungen, Cashback, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme auf Mobilgeräten

Verifizierung und Auszahlung im Detail

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ihren Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bis zu 48 Stunden. Auszahlungen starten bei 25 EUR und werden je nach Methode innerhalb von drei bis fünf Tagen gutgeschrieben; bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sind möglich. Gebühren berechnen wir auf keiner Seite der Transaktion.

Sitzt eine Auszahlung länger als fünf Tage, prüfen wir den Status sofort im Chat mit Ihnen gemeinsam. Meist klärt sich das Problem binnen Minuten.

Bonusfragen ohne Kleingedrucktes

Zum 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 20 Freispielen erhalten Sie im Support eine klare Auskunft über Ihre verbleibenden Wettanforderungen. Gilt der Bonuscode GOLUCKY noch, prüfen wir das direkt in Ihrem Konto. Dasselbe gilt für den wöchentlichen 50%-Reload-Bonus bis 200 EUR, den 10% Cashback und die monatlichen Turniere.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Vier Schritte vor der Anfrage

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, sparen Sie Zeit mit diesen Schritten.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Die 30 häufigsten Fragen zu Konto, Bonus und Auszahlung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort in Prüfung, laufen die 48 Stunden noch.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel.
• Sehen Sie in Ihrem Bonusbereich nach, wie viel von den Wettanforderungen (40x beim Willkommensbonus) bereits erfüllt ist.

Wenn Sie uns dennoch schreiben

Halten Sie drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions- oder Bonus-ID und einen Screenshot, falls es sich um einen Anzeigefehler handelt. Einzahlungssummen und Zeitpunkte der Zahlung beschleunigen die Prüfung bei Zahlungsanliegen zusätzlich. Fehlt eine E-Mail-Antwort von uns, werfen Sie einen Blick in den Spam-Ordner, da unsere Antworten gelegentlich dort landen.

Firmensitz und offizielle Korrespondenz

Golucky Casino wird betrieben von der GoLuck Entertainment Ltd., gegründet 2026 als Marke, lizenziert unter der Malta-Lizenz MGA/B2C/394/2015. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Mitteilungen oder Einschreiben verwenden Sie unsere Geschäftsadresse: GoLuck Entertainment Ltd., Level 3, Portomaso Business Tower, St. Julian's STJ 4011, Malta. An diesen Weg gebunden sind insbesondere Fristenmitteilungen und behördliche Schreiben; alles andere erreichen Sie schneller per Chat oder E-Mail.

Eingehende Briefpost bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang. Für eine Antwort per Post geben Sie Ihre Rücksendeadresse vollständig an.

Presse und Partner melden sich hier

Sie schreiben als Journalist, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann nutzen Sie unsere dedizierten Adressen [email protected] für Partnerschaften und Affiliate-Anfragen sowie [email protected] für Medienanfragen und Interviewanliegen. Beide Postfächer werden von unserem Marketing-Team montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Den allgemeinen Spieler-Support erreichen Sie über diese Adressen nicht.

Häufige Fragen zu Golucky Casino

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von zwei Minuten, in Stoßzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die betroffene Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, da beide Wege schneller und nachvollziehbarer sind als eine telefonische Warteschleife.

In welchen Sprachen unterstützt mich das Team?

Deutsch, Englisch, Schwedisch und Finnisch entsprechen den vier Websitesprachen und stehen im Chat sowie per E-Mail zur Verfügung.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Alternativ senden Sie die Dokumente an [email protected].